Plan d'accessibilité du SSN - LAPHO
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La Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) a pour but d'accroître les possibilités pour les personnes handicapées et d'assurer la contribution de ces dernières au repérage, à l'élimination et à la prévention des obstacles qui les empêchent de participer pleinement à la vie de la province. À cette fin, la Loi exige que tous les hôpitaux dressent un plan d'accessibilité annuel, consultent les personnes handicapées au cours de l'élaboration du plan et rendent ce plan public.
Il s'agit du quatrième plan annuel (2006-2007) élaboré par le Comité directeur de planification de l'accessibilité du Système de santé de Niagara ou SSN. Ce plan décrit :
- les mesures que le Système de santé de Niagara a prises au cours de la dernière année;
- les mesures qu'il prendra au cours de l'année à venir pour repérer, éliminer et prévenir les obstacles auxquels font face les personnes handicapées qui vivent ou travaillent dans nos installations ou qui utilisent les services qui y sont offerts, y compris les patients, les membres de leur famille, les employés, les professionnels de la santé, les bénévoles et les membres de la communauté.
Cette année, le SSN poursuit son engagement envers l'amélioration continue de l'accès aux installations hospitalières, aux politiques, aux programmes, aux pratiques et aux services; la participation des personnes handicapées à la préparation et à l'étude de ses plans annuels d'accessibilité et la prestation de services de qualité à tous les patients, aux membres de leur famille et aux membres de la communauté qui sont handicapés.
Le premier plan annuel prévoyait la mise sur pied, par le SSN, du Comité directeur de planification de l'accessibilité ainsi que de trois groupes de travail : Communication, information et technologie; Aspects physiques et architecturaux; Attitudes, politiques et pratique. Le Comité directeur s'est réuni pour déterminer la façon de procéder pour repérer les obstacles au sein du SSN ainsi que les stratégies de communication portant sur la collecte de renseignements et la sensibilisation quant au plan.
Le deuxième plan prévoyait une vérification exhaustive des obstacles aux huit sites du SSN afin de repérer tous les types d'obstacles. Chaque groupe de travail a étudié les résultats de la vérification et a entrepris l'élaboration d'un plan détaillant comment chaque obstacle repéré serait étudié et priorisé.
Au cours de la troisième année de planification, le SSN a poursuivi la mise en oeuvre des mesures qui s'imposaient pour remédier aux obstacles repérés. Le Comité directeur de planification de l'accessibilité et ses groupes de travail se sont attaqués aux problèmes recensés lors des vérifications des obstacles effectuées à nos sites. Les groupes de travail ont établi l'ordre de priorité des obstacles et ont entrepris les activités nécessaires à leur réduction et à leur prévention. Les initiatives suivantes ont été amorcées l'an dernier : nouvelle conception des documents imprimés et montage d'un site Web qui répond à toutes les normes de l'industrie; achat d'équipement et de matériel pour accès facile, notamment des poignées de porte, des soulève-lits, etc.; sensibilisation constante du personnel, des bénévoles et des médecins.
En novembre 2005, des conseillers juridiques ont fait une présentation sur les exigences législatives de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario aux membres du Comité directeur de planification de l'accessibilité, des groupes de travail, du personnel des ressources humaines et de la haute direction.
En cette quatrième année de planification de l'accessibilité, le SSN continue de s'employer à créer un milieu à accès facile.
Au cours du dernier exercice, le groupe de travail chargé des obstacles physiques et architecturaux a continué à prioriser les recommandations issues des vérifications des obstacles à l'accessibilité, a élaboré une liste de vérification pour les activités de construction et a formulé des recommandations en vue d'améliorer l'accessibilité des toilettes à divers emplacements.
Les toilettes ont été jugées prioritaires en raison du besoin que ressentent les personnes handicapées de conserver un certain niveau d'indépendance relativement à leurs soins personnels et du risque plus élevé de blessures associé aux anciens agencements de toilettes à accès réduit. Les recommandations pour le prochain exercice mettront l'accent sur la nécessité de fournir au moins une toilette pour le public et une toilette pour les patients à accès facile dans chaque aile.
En plus d'accorder la priorité à l'aménagement de toilettes accessibles, le groupe de travail examine d'autres obstacles physiques et architecturaux. Il continuera de veiller à ce que toute autre activité de construction, de rénovation ou d'entretien tienne compte des recommandations du Comité directeur et des groupes de travail afin de prévenir les obstacles.
L'élaboration, l'approbation et la mise en œuvre de normes et de lignes directrices s'appliquant aux documents imprimés contribueront énormément à éliminer les obstacles au niveau de la communication. Tous les services et programmes du SSN élaborent leurs propres documents de communication et d'information. L'établissement de normes et de lignes directrices constitue le moyen le plus efficace d'améliorer la capacité du personnel à produire des documents répondant aux normes. Le SSN met également à la disposition du public des renseignements fournis par des organismes indépendants (p. ex. Action Cancer Ontario). Le SSN n'a aucun contrôle sur le contenu et la présentation de ces documents imprimés venus de l'extérieur. Par conséquent, les normes et lignes directrices relatives aux documents imprimés du SSN ne s'appliqueront pas à ces documents.
Un nouveau site Web conforme aux normes de l'industrie a été lancé en avril 2006. Il permettra aux utilisateurs de visualiser le contenu en format texte uniquement ou à modifier la taille de la police en fonction de leurs besoins. De plus, le site Web peut être consulté à l'aide d'accessoires fonctionnels comme les lecteurs d'écran. L'introduction de cette technologie représente une importante réalisation pour le SSN en matière de soutien à l'accessibilité. Pour rester à l'avant-garde en ce qui concerne l'accessibilité au Web, le SSN s'est également engagé à surveiller le site Web afin de s'assurer qu'il respecte les exigences en matière d'accessibilité.
Le personnel nous a fait savoir qu'il voulait, entre autres, approfondir ses connaissances sur la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. La première étape de ce processus a été de concevoir et de publier, en juin dernier, des points d'information dans le bulletin interne Round Up. Le personnel a également demandé à recevoir de l'information sur la meilleure façon de fournir des soins et des services aux personnes handicapées. Nous avons commencé à recueillir de l'information auprès de groupes de défense des intérêts des personnes handicapées et poursuivrons notre travail à cet égard au cours du prochain exercice. Nous comptons distribuer l'information au personnel, aux bénévoles et aux médecins sous différentes formes et de conserver l'information sur notre réseau informatique afin qu'elle soit facile à consulter.
Un certain nombre d'initiatives éducatives ont été entreprises au SSN en vue d'aider le personnel à prévenir certaines situations ou à apprendre à y faire face. Les initiatives ont porté sur la résolution de conflits, la création d'un climat de confiance, le processus de traitement des plaintes, les techniques d'entrevue et la réception/formulation de rétroaction. Toutes ces initiatives visaient à améliorer les services fournis à tous les patients, ce qui se répercutera sur l'accessibilité.
Cette année, le SSN a également élaboré et distribué sa politique sur les relations au travail. Elle fait directement référence à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et attire l'attention sur les mesures à prendre pour prévenir les actes ou comportements inappropriés à l'égard des personnes handicapées. Conformément aux dispositions de cette politique, des ateliers de formation ont été offerts au personnel.
Le mandat du groupe de travail chargé des obstacles physiques et architecturaux et celui du groupe de travail chargé des obstacles liés à la technologie et à l'information ont été soumis et approuvés par le Comité directeur de la planification de l'accessibilité. Le mandat du groupe de travail chargé des obstacles liés aux attitudes, politiques et pratiques devrait être présenté sous peu.
But :
Ce plan décrit (1) les mesures que le Système de santé de Niagara a prises au cours de la dernière année et (2) celles qu'il prendra au cours de l'année à venir pour repérer, éliminer et prévenir les obstacles auxquels font face les personnes handicapées qui vivent ou travaillent dans les installations du Système de santé de Niagara ou qui utilisent les services qui y sont offerts. Il peut s'agir de patients et de membres de leur famille, d'employés, de professionnels de la santé, de bénévoles et de membres de la communauté.
Objectifs
Dans ce plan, on :
- passe en revue les engagements pris dans le troisième plan annuel (2005-2006);
- résume l'évaluation des vérifications des obstacles ainsi que la priorisation additionnelle des activités;
- dresse la liste des activités menées à bien pour éliminer et prévenir les obstacles à l'accessibilité au sein du SSN et définit les plans pour l'année à venir;
- décrit les moyens par lesquels le Système de santé de Niagara mettra son plan d'accessibilité à la disposition du grand public.
Membres du Comité directeur
- John Cox, consultant principal en ressources humaines
- Franca Hoda, directrice des ressources humaines
- Gloria Kain, directrice du réaménagement
- Jo Ann Mattei, webmestre, Relations communautaires et communications (coprésidente)
- Debbie Smith, directrice des programmes de santé
- Rita Strickland, conseillère en santé au travail (coprésidente)
Renseignements :
Cliquez ICI pour obtenir une version intégrale du plan en format PDF (en anglais seulement).
(Taille de fichier : 201 KB / Temps de téléchargement : moins d'une minute à 56 Kbps ou 1,3 minutes à 28,8 Kbps)
Le plan intégral est également disponible dans divers formats (audio, braille, gros caractères) sur demande. Il suffit d'envoyer un courriel à webmaster@niagarahealth.on.ca ou d'appeler au 905 378-4647, poste 32424.