Notre vision, notre mission, nos valeurs fondamentales
- NOVEMBRE 2003
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Le Conseil d’administration du Système de santé de Niagara (SSN) a posé un jalon important afin de faire passer l’organisation à la prochaine étape de son développement en adoptant, pour le système de santé issu de la fusion il y a trois ans, une nouvelle vision, une nouvelle mission et de nouvelles valeurs fondamentales.
« La vision d’une organisation est un énoncé qui définit ce à quoi celle ci devrait aspirer. Elle permet d’entrevoir l’avenir et nous incite à faire de notre mieux », explique le président du Système de santé de Niagara, Paul Leon. « Grâce à notre nouvelle vision, nous pouvons nous fixer de nouveaux objectifs dans le but d’offrir, dans toute la région de Niagara, des services de santé de qualité et empreints de compassion. »
« Ensemble dans l’excellence – Chefs de file en soins de santé » sont les mots qui composent la nouvelle vision du SSN. Voici pourquoi :
Ensemble : fait allusion à des personnes qui s’occupent et se préoccupent d’autres personnes; au travail d’équipe; à la collaboration; au travail à l’unisson, à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation, avec les communautés que nous desservons et nos partenaires communautaires.
Excellence : fait allusion à la recherche d’une meilleure façon de faire les choses par la créativité et l’innovation; au fait d’être un employeur de choix; au dépassement des objectifs de rendement en ce qui a trait à la satisfaction des patients, à l’efficience et à l’efficacité ainsi qu’à la mise en oeuvre de pratiques exemplaires.
Chefs de file : fait allusion à notre volonté d’être à la tête du secteur des soins de santé en établissant et en atteignant des normes élevées – tant individuellement que collectivement en tant qu’organisation.
Soins de santé : fait allusion à la portée des soins que nous offrons, au delà des soins hospitaliers, en matière de prévention et de promotion de la santé ainsi qu’à la collaboration avec nos partenaires communautaires et avec d’autres fournisseurs de services hospitaliers pour mieux servir la population de Niagara.
La vision « Ensemble dans l’excellence – Chefs de file en soins de santé » est le fruit de cinq mois d’examen et de consultations auprès d’un large éventail d’intervenants. En plus de la nouvelle vision, le SSN a adopté une nouvelle mission, de nouvelles valeurs fondamentales, un cadre complet de responsabilisation et une initiative en matière d’excellence des services qui l’aideront à « vivre » sa vision. Il est également en train de mettre en œuvre une nouvelle structure de gestion des programmes cliniques visant à réorganiser la façon dont les services cliniques sont gérés. « Nous avons recours à une approche globale pour nous assurer que nos nouvelles vision, mission et valeurs fondamentales s’ancrent dans notre quotidien », ajoute M. Leon.
« Au cours des trois dernières années, soit depuis la fusion des huit emplacements hospitaliers, beaucoup de travail a été accompli pour faire du SSN un système intégré. Par exemple, les services financiers, les ressources humaines et les systèmes d’information ont tous été entièrement intégrés et l’intégration des services de soutien clinique est déjà très avancée. Le temps était venu de réévaluer notre vision originale, soit « Travailler ensemble au sein d’un système intégré pour mieux desservir la population de la région de Niagara », explique la présidente et directrice générale du SSN, Debbie Sevenpifer.
Étant donné que la vision originale du SSN reflétait si bien la situation actuelle de l’organisation, le Conseil d’administration a décidé d’en faire sa mission, qu’il a complétée par les éléments suivants :
En mettant à profit les contributions de ses hôpitaux fondateurs, le Système de santé de Niagara :
- offre aux gens de la région de Niagara un accès équitable et en temps opportun à un large éventail de soins et de services axés sur le patient;
- assure un continuum de soins grâce à des partenariats regroupant d’autres fournisseurs de services sociaux et de santé tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de la région de Niagara;
- améliore le bien être communautaire et la prestation des soins de santé grâce à la promotion, à l’éducation et à la recherche;
- s’engage à favoriser l’innovation et l’amélioration continue de la qualité des services de santé pour répondre aux besoins changeants en matière de soins de santé.
Les nouvelles vision et mission du SSN sont soutenues par un nouvel ensemble de valeurs fondamentales, lesquelles se résument par l’acronyme CPR, soit compassion, professionnalisme et respect. « Nos valeurs représentent ce qui compte le plus pour nous tandis que nous nous employons à réaliser notre vision, fait remarquer Mme Sevenpifer. L’été passé, dans le but de définir les nouvelles valeurs fondamentales du SSN, nous avons tenu des groupes de discussion avec plus de 200 employés et membres du personnel médical. Ces valeurs sont les réponses à des questions telles que “Quels principes guideront nos gestes et nos décisions? Quels comportements adopterons nous et quels comportements éviterons nous dans nos rapports avec les patients, les clients et entre nous?” »
Les valeurs qu’a adoptées le SSN se lisent ainsi :
Compassion
Nous mettons l’accent sur les besoins, les préoccupations et les sentiments du patient.
Nous sommes, en tout temps, courtois et serviable envers les autres.
Nous prenons le temps d’écouter d’abord.
Nous faisons preuve de dignité et de compréhension dans nos conversations avec les autres.
Nous sommes sensibles à la situation des autres.
Professionnalisme
Nous visons la qualité dans tous les aspects de notre travail.
Nous assumons la responsabilité de nos actions.
Nous reconnaissons l’apport et les réussites des autres.
Nous sommes ouverts aux idées nouvelles et à la pensée innovatrice.
Nous favorisons les nouvelles possibilités d’apprentissage et nous en tirons profit.
Respect
Nous apprécions les idées et les opinions des autres.
Nous favorisons et soutenons le travail d’équipe.
Nous communiquons avec les autres de façon positive, attentionnée et franche.
Nous faisons preuve de confiance et d’intégrité en tout temps.
Nous respectons la vie privée de chacun.
Nous sommes justes envers les autres.
Mme Sevenpifer ajoute que la vision et la mission du SSN aident à comprendre clairement ce à quoi le SSN doit aspirer et ce qu’il est aujourd’hui. « Nos valeurs nous aideront à concrétiser notre vision et notre mission et elles nous guideront au jour le jour. Notre vision et notre mission tracent la voie de l’avenir du SSN et nous nous réjouissons à la perspective d’entreprendre le chemin qui mènera à la pleine réalisation du potentiel du Système de santé de Niagara. »