Des gens au service des gens
- JANVIER 2004
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Le Système de santé de Niagara (SSN) est une famille composée d'un personnel clinique et de soutien dévoué, de médecins généralistes et spécialistes, de bénévoles extraordinaires, d'auxiliaires exceptionnelles et de fondations vouées au mieux être de la communauté. Ces groupes constituent la pierre angulaire des soins hospitaliers de la région de Niagara. Les extraits suivants, tirés de notre rapport annuel à la communauté, donnent un aperçu du SSN.
Paul D. Leon
>> président, Conseil d'administration
Les personnes qui forment le Système de santé de Niagara se dévouent pour offrir des services de santé de qualité, opportuns et empreints de compassion aux quelque 500 000 résidents de la région de Niagara.
Le Système de santé de Niagara a vu le jour il y a trois ans à la suite de la plus importante fusion hospitalière en Ontario. Il repose sur les forces et sur le patrimoine de ses hôpitaux fondateurs, soit l'Hôpital Douglas Memorial (Fort Erie), l'Hôpital Greater Niagara General (Niagara Falls), l'Hôpital de Niagara-on-the-Lake, le Centre de réadaptation de la région de Niagara (St. Catharines), l'Hôpital Port Colborne General, l'Hôpital Shaver (St. Catharines), l'Hôpital St. Catharines General et l'Hôpital de Welland. Le SSN compte sur l'appui de quelque 3 800 travailleurs de la santé, 520 médecins avec droit d'exercice, 1 000 bénévoles et 853 auxiliaires ainsi que sur le soutien de ses diverses fondations et de leurs donateurs. Toutes ces personnes œuvrent vers un but commun, soit réaliser la nouvelle vision de l'organisme : « Ensemble dans l'excellence – Chefs de file en soins de santé ».
Les gens forment le cœur de notre système de santé. Les patients, les bénévoles, les donateurs, les médecins et les employés ont tous contribué à définir les assises de ce nouveau système de santé dynamique. Chacun d'eux est déterminé à assurer la prestation de soins de qualité au sein de leurs communautés respectives et à maximiser les ressources mises à la disposition de toute la région. Mais plus important encore, chacun d'eux reconnaît le besoin d'assurer, en tout temps, la prestation de soins aux patients empreints de compassion, de professionnalisme et de respect.
Debbie Sevenpifer
>> présidente-directrice générale
À maintes reprises au cours des trois premières années de l'établissement du Système de santé de Niagara, nous avons vu tout ce qui peut être accompli lorsque les gens regroupent leurs forces.
Ensemble, nous avons amorcé l'énorme tâche de fusionner huit hôpitaux en un système de santé intégré. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la mise en place des pratiques exemplaires et des normes les plus élevées en matière de soins à chacun de nos emplacements.
Nous avons investi, et continuons à le faire, dans des installations ultramodernes, y compris le réaménagement du service des urgences et de soins ambulatoires à l'emplacement de l'hôpital de Welland au coût de treize millions de dollars, ainsi que l'achat d'un nouvel appareil d'imagerie par résonance magnétique et le réaménagement du service des urgences et de soins ambulatoires à l'emplacement Greater Niagara General au coût de vingt millions de dollars. Nous prévoyons aussi construire un laboratoire de cathétérisme cardiaque à l'emplacement St. Catharines General pour que les milliers de résidents de la région de Niagara qui doivent se rendre chaque année à Hamilton, à London ou à Toronto pour obtenir ce service n'aient plus à se déplacer à l'extérieur.
En partenariat avec Action Cancer Ontario, nous procédons également à la construction du tout premier centre de cancérologie complet dans la région de Niagara. Nous travaillons avec diligence avec notre partenaire hospitalier, l'Hôpital des sciences de la santé Hôtel Dieu pour mettre en œuvre les directives de la Commission de restructuration des services de santé pour St. Catharines et Thorold et pour proposer un nouveau complexe de soins de santé unique qui remplacera les édifices vieillissants de l'Hôtel-Dieu et de l'Hôpital St. Catharines General. Nous avons redéfini les rôles des infirmières praticiennes dans le domaine de la santé mentale, des soins primaires et de la pédiatrie. Notre liste de projets ne s'arrête pas là, ni notre volonté de répondre aux besoins changeants de notre clientèle en matière de soins de santé.
Pour appuyer notre nouvelle mission, « Ensemble dans l'excellence – Chefs de file en soins de santé », nous avons défini et adopté cinq indicateurs de succès sur lesquels reposent chacune de nos priorités et de nos actions. Ces indicateurs sont les suivants : mettre l'accent sur les besoins de la clientèle; faire valoir ce qu'il y a de mieux chez chacun; établir des liens solides et fructueux; créer une meilleure façon de faire les choses et utiliser nos ressources de façon judicieuse. Par la même occasion, nous nous sommes engagés à respecter les valeurs fondamentales suivantes, soit la compassion, le respect et le professionnalisme. Afin de mettre en pratique ces valeurs, nous avons lancé une initiative globale en matière d'excellence des services à l'échelle du système. Ainsi, les interactions et les intentions de chaque personne au sein du Système de santé de Niagara devront mettre au premier plan des services axés sur le patient et empreints de compassion.
Même si la tâche qui nous attend peut sembler intimidante, nous avons les gens, la volonté et la compassion de prendre soin des autres. La population de Niagara mérite ce qu'il y a de mieux en matière de soins hospitaliers et notre travail consiste à continuer de mettre en place les systèmes et les soutiens nécessaires pour permettre aux médecins, aux infirmières et aux travailleurs de la santé de faire ce qu'ils font de mieux, soit offrir des services dont les gens ont besoin avec compassion, bienveillance et professionnalisme.
Dr. William Shragge
>> médecin-chef
La prestation de soins médicaux de qualité est le but premier et le devoir du Système de santé de Niagara. L'an dernier, 37 636 patients de la région de Niagara ont été hospitalisés dans les huit hôpitaux du SSN, plus de 170 000 personnes ont reçu des soins et des traitements à l'un des cinq services d'urgence 24 heures et 3 189 bébés sont nés aux emplacements Greater Niagara General, St. Catharines General et de l'hôpital de Welland.
Dans l'avenir, nous voulons offrir les services médicaux les plus pertinents possible afin de permettre au plus grand nombre de résidents de la région de Niagara d'obtenir les traitements dont ils ont besoin sans quitter la région. Grâce à la création du Centre régional de cancérologie de Niagara, les quelque 1 000 patients de la région de Niagara qui sont atteints de cancer et qui doivent se déplacer tous les jours à l'extérieur de la région pour obtenir des services de radiothérapie auront accès à ces services plus près de chez eux d'ici 2008. Cela s'applique aussi aux quelque 2 000 patients qui doivent se rendre chaque année à Hamilton, à Toronto, à London ou encore plus loin pour subir un cathétérisme cardiaque.
En plus d'offrir des services hospitaliers pertinents, nous travaillons ardemment pour que les patients hospitalisés à l'extérieur dans des hôpitaux de soins tertiaires soient transférés, dès que leur état le permet, dans l'un de nos hôpitaux. À cette fin, nous renforçons nos liens avec les centres médicaux spécialisés répartis dans la province et nous évaluons les soutiens médicaux que nous devons mettre en place dans la région de Niagara.
Outre les installations, la technologie médicale et l'équipement de pointe, nous avons besoin de la bonne proportion de médecins et de professionnels de la santé pour offrir nos services hospitaliers. Je suis fier de dire que les efforts déployés pour recruter et conserver des infirmières et d'autres professionnels de la santé ont porté des fruits. Nous avons aussi réussi à recruter, jusqu'à présent, plus de quarante nouveaux médecins spécialistes dans la région de Niagara.
Notre objectif est de tout mettre en œuvre pour offrir, en temps opportun, des soins à la personne pertinents et efficaces dans un milieu sécuritaire. Grâce aux efforts constants de notre équipe de professionnels de la santé, nous sommes sur la bonne voie.
Jeff Morgan
>> liaison avec le Conseil d'administration, Fondations
Des hôpitaux solides favorisent la mise en place de communautés en santé. L'accès à des soins de qualité est un facteur déterminant pour de nombreuses familles et entreprises qui décident d'élire domicile dans la région de Niagara.
En tant que piliers de la communauté, les huit hôpitaux fondateurs du Système de santé de Niagara ont bénéficié du soutien de nombreuses générations de citoyens. Ils ont reçu des centaines de dons qui ont servi à l'agrandissement et au réaménagement des installations ainsi qu'à l'achat d'équipement médical indispensable et d'ameublement.
Les besoins de notre système de santé continuent à croître au même rythme que la population de la région. Les technologies et les pratiques médicales évoluent à une vitesse telle que nous devons compter plus que jamais sur la générosité des gens et des organismes de bienfaisance qui ont si bien appuyé nos hôpitaux depuis des générations.
Tous les dons faits à l'hôpital de sa localité sont investis dans cet hôpital. Le Système de santé de Niagara est déterminé à offrir des soins hospitaliers communautaires, en appliquant les mêmes normes de qualité et de compassion en matière de soins aux patients à chacun de ses huit emplacements.
Anne Ashdown
>> liaison avec le Conseil d'administration, Conseil des auxiliaires
Demandez à n'importe laquelle des 853 auxiliaires qui œuvrent à l'un ou l'autre des emplacements du Système de santé de Niagara ce qui les pousse à donner des centaines d'heures de leur temps chaque année pour vendre des billets de loterie, aider les patients ou exploiter la confiserie ou la boutique de cadeaux de leur hôpital et vous obtiendrez toujours la même réponse : le souci des autres.
La fière tradition des auxiliaires hospitalières au Canada remonte à 1865 à l'emplacement St. Catharines General, un des membres de la famille du Système de santé de Niagara. Aujourd'hui, les auxiliaires œuvrent dans plus de 200 hôpitaux en Ontario où elles s'efforcent d'améliorer les soins aux patients, de prélever des fonds, d'offrir une direction et des possibilités de perfectionnement à leurs membres, de promouvoir le bénévolat auprès des jeunes, de s'adapter aux changements et aux progrès qui surviennent dans le domaine des soins de santé bénévoles et d'aider leurs hôpitaux respectifs à atteindre leurs objectifs.
L'an dernier, les auxiliaires du SSN ont contribué plus de 98 872 heures de services bénévoles, amassé plus de 643 000 $ pour les emplacements locaux et lancé la première activité régionale de financement pour le Centre régional de cancérologie de Niagara. Nous félicitons et remercions chacune de leurs efforts.