Différences entre soins d'urgence et traitements mineurs
- AOÛT 2008
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Le Système de santé de Niagara (SSN) compte cinq services des urgences, un centre de soins rapides et une clinique de soins de santé primaires. Le fait de savoir choisir parmi ces services en fonction de la situation et d'emporter ce dont vous aurez besoin lors de votre visite aidera les professionnels de la santé à mieux vous servir, ainsi que vos proches.
Le secteur de St. Catharines/Thorold et des environs dispose d'un service des urgences entièrement équipé, situé à l'emplacement St. Catharines General, et d'un centre de soins rapides, à l'emplacement de la rue Ontario. Si ces deux établissements se trouvent proches de votre domicile, c'est la gravité de votre état de santé qui déterminera où vous irez pour le diagnostic et le traitement.
Se présenter au bon emplacement pour des soins à St. Catharines / Thorold
« Le fait de savoir précisément où se présenter est très important. Il arrive que les patients de St. Catharines/Thorold et leur famille hésitent sur le choix de l'emplacement ou sur le type de soins dont ils ont besoin », explique Patricia Morka, directrice des programmes de santé et responsable du programme d'urgence du Système de santé de Niagara (SSN). « Nous voulons que les membres de nos communautés soient bien informés pour qu'ils se présentent au bon endroit de façon à recevoir le traitement dont ils, ou les membres de leur famille, ont besoin. Par exemple, certains patients se présentent au Centre de soins rapides de la rue Ontario avec une douleur à la poitrine, alors qu'ils auraient dû se rendre directement à l'emplacement St. Catharines General ».
« Nous voulons que les patients reçoivent des soins le plus rapidement possible, que ce soit au Centre de soins rapides de la rue Ontario, lorsqu'il s'agit d'une blessure ou d'une maladie mineure qui ne menace pas la vie, ou au service des urgences de l'emplacement St. Catharines General si les symptômes sont graves ».
L'infirmière de triage est généralement la première personne que vous rencontrez. Cette infirmière a pour tâche d'évaluer l'état de santé des patients à l'aide de l'Échelle canadienne de triage et de gravité (ÉTG) afin de déterminer quels patients doivent recevoir des soins immédiats. L'ÉTG comprend les niveaux suivants :
- Niveau 1 – Réanimation (état critique), p. ex. arrêt cardiaque, état de choc, traumatisme majeur
- Niveau 2 – Très urgent, p. ex. asthme, altération de l'état mental
- Niveau 3 – Urgent, p. ex. douleur abdominale
- Niveau 4 – Moins urgent, p. ex. vomissements et diarrhées sans signes de déshydratation, douleur aux oreilles
- Niveau 5 – Non urgent, p. ex. vomissements, maux de gorge
Quand faut-il se présenter à un service des urgences ou composer le 911?
Les problèmes de santé ci-après justifient une visite à un service des urgences entièrement équipé ou un appel au 911. Ces exemples correspondent aux niveaux 1, 2 ou 3 de l'échelle de triage :
- douleur ou serrement au niveau de la poitrine
- douleur intense
- essoufflement
- étouffement ou difficulté à respirer
- maux de tête soudains et graves, troubles de la vision, affaiblissement soudain, troubles d'élocution, étourdissement, engourdissement ou picotement au niveau du visage, d'un bras ou d'une jambe
- enfant ayant la diarrhée et des vomissements qui refuse de manger ou de boire
- nourrisson de moins de 6 mois dont la température dépasse 38,5 °C
(101 °F)
Les services des urgences sont situés dans les établissements du SSN suivants : emplacement de l'Hôpital Douglas Memorial (Fort Érié); emplacement Greater Niagara General (Niagara Falls); emplacement Port Colborne General, emplacement St. Catharines General, emplacement de l'Hôpital de Welland. Ces services des urgences sont ouverts jour et nuit, sept jours sur sept.
Centre de soins rapides – emplacement de la rue Ontario, St. Catharines
Le Centre de soins rapides fournit des soins et des traitements médicaux aux adultes et aux enfants ayant un problème de santé urgent qui ne menace pas la vie; ces cas correspondent aux niveaux 4 ou 5 de l'ÉTG. Le Centre de soins rapides est ouvert tous les jours, y compris les fins de semaines et les jours fériés, de 8 h à 22 h; il est situé à l'emplacement de la rue Ontario (155, rue Ontario), à St. Catharines. Les centres de soins rapides sont souvent comparés aux cliniques sans rendez-vous; les patients y reçoivent des traitements mineurs pour des situations parfois urgentes, mais qui ne mettent pas la vie du patient en danger ou qui ne sont pas très urgents.
Présentez-vous à un centre de soins rapides dans les cas suivants :
- maladie ou blessure mineure imprévue
- fièvre
- toux
- mal d'oreille
- blessure aux yeux
- coupure
- entorse ou fracture
À la clinique de soins primaires de l'emplacement de l'Hôpital de Niagara-on-the-Lake, une infirmière praticienne reçoit les patients ayant des problèmes de santé non urgents. Les heures d'ouverture sont les suivantes : lundi, mardi, mercredi et vendredi — de 9 h 30 à 16 h 45; jeudi — de 12 h 30 à 20 h. La clinique est fermée le samedi et le dimanche, ainsi que les jours fériés.
Si vous avez besoin de conseils pour choisir l'endroit où vous rendre pour recevoir des soins appropriés, consultez votre médecin de famille ou appelez Télésanté Ontario au 1 866 797-0000.
Préparez-vous pour la visite
- Apportez votre carte Santé de l'Ontario valide.
- Apportez la liste des médicaments que vous prenez de façon régulière et tout autre renseignement important, p. ex., sur vos allergies.
- En attendant de recevoir des soins, ne rien manger ou boire sans demander à l'infirmière.
- Un patient qui choisit de quitter l'hôpital avant d'avoir vu le médecin doit d'abord en discuter avec une infirmière.
À la maison
- Vérifiez vos médicaments et le matériel médical. Assurez-vous que tous les membres de la famille ont une réserve suffisante de médicaments, qu'ils soient délivrés sur ordonnance ou en vente libre. N'oubliez pas les seringues, les tampons d'alcool, et autres. Vérifiez également les inhalateurs, les respirateurs, l'approvisionnement en oxygène et les lecteurs de glycémie.
- Ayez sous la main une réserve de piles pour les appareils, par exemple les fauteuils roulants électriques.
- Mettez à jour votre liste de numéros de téléphone en cas d'urgence et affichez-la bien en vue (p. ex. sur le réfrigérateur).