Foire aux questions

Aux services des urgences , les gens qui ont subi un traumatisme ou une blessure grave ou qui sont gravement malades ont accès jour et nuit aux soins dont ils ont besoin. Les patients ayant les besoins les plus urgents sont toujours vus en premier, même s’ils arrivent après d’autres patients. Santé Niagara compte trois services des urgences, soit un à Niagara Falls, un à St. Catharines et un à Welland.  

Les centres de soins d’urgence mineure sont destinés aux patients ayant une maladie ou une blessure peu grave, pas une urgence médicale. En cas d’urgence médicale, composez le 9-1-1 ou allez directement à un service des urgences. Si vous vous rendez à un centre de soins d’urgence mineure en raison d’une urgence médicale, on appellera le 9-1-1.

  
Les centres de soins d’urgence mineure de Fort Érié et de Port Colborne sont ouverts tous les jours, de 10 h à 20 h. Nos équipes traitent les patients qui ont une maladie ou une blessure, comme une entorse ou une coupure ou une brûlure mineure, qui ne peut pas attendre un rendez-vous. 
 
Allez à un centre de soins d’urgence mineure dans les cas suivants : 

• Nausées, vomissements, grippe, toux, rhume et fièvre 
• Problèmes liés aux oreilles, au nez, à la gorge ou aux yeux 
• Coupure mineure qui pourrait nécessiter des points de suture 
• Entorse, foulure ou blessure sportive  
• Épisode d’asthme mineur ou légère réaction allergique 

De nombreux services sont offerts dans la communauté. La région de Niagara abrite un réseau de services et de fournisseurs de soins de santé. Grâce à ces services, vous et vos proches pouvez rapidement avoir accès aux soins qu’il vous faut et, dans la mesure du possible, éviter une visite inutile au service des urgences.  

Découvrez vos options en matière de soins de santé.

Vous pouvez aussi avoir accès à des soins d’urgence mineure virtuels sans quitter la maison en allant à Urgent Care Ontario. 

Notre page sur les temps d’attente montre les temps d’attente à nos trois services des urgences (Hôpital de la famille Marotta et hôpitaux de Niagara Falls et de Welland). Les temps d’attente affichés indiquent le temps qui s’écoule entre l’évaluation au triage et la consultation avec un médecin ou une infirmière praticienne ou un infirmier praticien. Ce n’est pas une garantie du temps que vous attendrez. 

Les services des urgences ne fonctionnent pas selon le principe du premier arrivé, premier servi. Il est important de savoir que les patients dont l’état est critique auront la priorité, qu’ils arrivent de leur propre moyen ou par ambulance. À votre arrivée, on évaluera votre état au moyen de l’Échelle canadienne de triage et de gravité, ce qui déterminera quand le médecin vous verra. Autrement dit, les patients les plus malades seront vus le plus rapidement.  

Vous pouvez en savoir plus sur ce à quoi vous attendre lors d’une visite à un service des urgences en Ontario ici.  

Les patients les plus malades ont toujours la priorité, même s’ils arrivent après d’autres. Un infirmier ou une infirmière au triage évalue l’état de chaque patient à son arrivée au moyen de l’Échelle canadienne de triage et de gravité. De cette façon, on s’assure que les patients sont triés de manière équitable et de la même façon dans tous les hôpitaux du Canada. Les patients atteints d’une blessure ou d’une maladie menaçant la vie ou l’intégrité d’un membre sont traités en premier, suivis de ceux dont la maladie ou le problème médical nécessite des soins moins urgents.   

The Canadian Triage and Acuity Scale (CTAS) is a tool used across the country and internationally to ensure patients are triaged fairly and consistently in the same way at every hospital. There are five triage levels, Level 1 being the most critical and Level 5 being non-urgent.

At Niagara Health, our Emergency Departments treat patients from Level 1 to 3 and our Urgent Care Centres treat patients between Level 4 and 5.

CTAS triage levels:

L’Échelle canadienne de triage et de gravité est utilisée partout au pays et ailleurs dans le monde pour rendre le processus de triage équitable et uniforme dans tous les hôpitaux. Il y a cinq niveaux de triage, le niveau 1 étant le plus urgent et le niveau 5, non urgent.

À Santé Niagara, les équipes des services des urgences traitent les patients des niveaux 1, 2 et 3, tandis que celles des centres de soins d’urgence mineure s’occupent des patients des niveaux 4 et 5.  

Niveaux de triage  

Niveau 1 – Réanimation – la vie est en danger 
Atteintes ou blessures qui exigent la réanimation, y compris l’arrêt cardiaque, l’état de choc et les traumas graves  

Niveau 2 – Très urgent – atteintes ou blessures qui présentent une menace pour la vie ou l’intégrité d’un membre 
Exemples : crise d’asthme si les médicaments ne fonctionnent pas, altération de l’état mental ou douleur à la poitrine qui semble indiquer des problèmes cardiaques 

Niveau 3 – Urgent – atteintes, blessures ou problèmes graves qui nécessitent une intervention d’urgence 
Exemple : douleur abdominale, légère déshydratation, calcul rénal (pierre au rein) ou essoufflement

Niveau 4 – Moins urgent – atteintes ou blessures qui, selon le degré de détresse du patient ou le risque de complications, pourraient nécessiter une intervention  
Exemples : vomissements et diarrhée sans déshydratation, infections de la vessie, lacérations et maux d’oreille   

Niveau 5 – Non urgent – atteintes ou blessures qui ne sont pas urgentes ou qui pourraient relever d’un problème chronique 
Exemples : mal de gorge et piqûres d’insectes 

Nous calculons le temps d’attente en faisant la moyenne du temps qu’ont attendu les patients au cours des six dernières heures.  
Votre expérience pourrait ne pas correspondre au temps d’attente affiché pour plusieurs raisons, notamment les suivantes :   

• des patients qui sont dans une situation menaçant la vie arrivent au service des urgences ou au centre de soins d’urgence mineure après vous;   
• le nombre de patients qui attendent. 

Les temps d’attente sont mis à jour automatiquement toutes les cinq minutes à l’aide de nos systèmes informatiques et des données de l’hôpital. 

Divers facteurs peuvent avoir une incidence sur le temps que vous pourriez passer au service des urgences.   

• Le moment de votre visite – Certains jours ou certains moments de la journée sont plus occupés que d’autres. 
• Les circonstances imprévues – Si un gros accident ou une éclosion de maladie infectieuse survient dans la région, vous pourriez devoir attendre plus longtemps que d’habitude.  
• L’accès à vos renseignements sur la santé – Les renseignements ne sont pas tous facilement accessibles ou il pourrait falloir du temps pour confirmer certains renseignements.  
• L’arrivée de patients qui ont un problème de santé grave ou menaçant la vie – Ces patients ont habituellement besoin de soins immédiats et ont la priorité. Autrement dit, les patients ayant des besoins peu urgents pourraient devoir passer plus de temps au service des urgences.  
• Les tests et examens d’imagerie diagnostique – Le fait d’avoir à subir des tests (p. ex. une analyse sanguine) ou des examens (p. ex. une radiographie ou une échographie) et d’attendre les résultats prolongera la durée totale de votre visite.  
• L’admission à l’hôpital – Si on doit vous admettre à l’hôpital, vous pourriez devoir attendre qu’un lit se libère.  
• Le peu de lits disponibles dans d’autres services de l’hôpital – S’il y a des retards dans le transfert des patients aux unités d’hospitalisation, cela entraîne des retards pour d’autres patients qui attendent une salle de traitement au service des urgences. 

Comme c’est le cas dans d’autres hôpitaux, un certain nombre de nos patients n’ont plus besoin des ressources de l’hôpital. Or, beaucoup de ces patients ne peuvent pas être transférés de façon sécuritaire dans un autre milieu à moins que des soins à domicile ou d’autres services supplémentaires aient déjà été mis en place. Dans bien des cas, les patients ont besoin d’un autre niveau de soins et continuent à occuper un lit d’hôpital jusqu’à ce qu’une place se libère dans un autre établissement de soins de santé, comme un foyer de soins de longue durée. Cela occasionne des retards au service des urgences parce que les patients que l’on admet ne peuvent pas être transférés aux unités d’hospitalisation avant que d’autres patients aient reçu leur congé.  

La prestation de soins au service des urgences et au centre de soins d’urgence mineure comporte plusieurs étapes :  

1. Triage : Une infirmière ou un infirmier au triage évalue votre état ou problème de santé.  
2. Inscription : Nous obtiendrons vos antécédents médicaux, vos coordonnées et votre consentement au traitement.  
3. Diagnostic : Un urgentologue (médecin spécialisé en soins d’urgence) ou une infirmière praticienne ou un infirmier praticien vous consulte au sujet de votre problème de santé et pourrait :  

1. prescrire des tests et des examens, comme des analyses sanguines, des radiographies ou d’autres examens d’imagerie diagnostique, pour déterminer le traitement qui s’impose. Il pourrait falloir attendre une heure ou deux au service des urgences avant d’obtenir les résultats. Cependant, certains tests pourraient exiger une attente plus longue; 
2. consulter d’autres membres de l’équipe de soins de santé (personnel de laboratoire, thérapeutes respiratoires ou d’autres spécialistes, etc.) pour confirmer un diagnostic.    
3. Le personnel fera de son mieux pour assurer votre confort et vous informer des examens en cours et le temps qu’il faudra attendre.   

4. Traitement : Votre médecin ou infirmière praticienne ou infirmier praticien commence votre traitement, vous explique les prochaines étapes et rédige des ordonnances, au besoin. 

5. Congé ou admission à l’hôpital : Selon votre plan de traitement, on vous admettra dans une unité d’hospitalisation ou vous enverra à la maison après vous avoir donné des instructions écrites à suivre chez vous.

L’Assurance-santé de l’Ontario couvre les frais de la majorité des services hospitaliers, mais certains ne sont pas couverts, notamment :

1. Le transport par ambulance (le patient paie 45 $ et l’Assurance-santé couvre le reste du coût); 
2. les fournitures médicales comme les béquilles, les plâtres ou les dispositifs d’immobilisation du genou;   
3. la chambre à un lit ou à deux lits, si le patient en fait la demande;  
4. le transport de l’hôpital à la maison;  
5. le stationnement.  

Si vous n’êtes pas inscrit à l’Assurance-santé de l’Ontario ou si votre carte Santé a expiré, on vous facturera le coût de votre visite à l’hôpital. Si vous recevez un des services ci-dessus, passez par la caisse pour payer les frais exigés avant de partir de l’hôpital.

 Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de payer votre facture.

Nous travaillons avec nos équipes de soins de santé pour améliorer l’expérience des patients, des familles et des visiteurs à l’hôpital, et vos commentaires sont très importants. Pour nous faire part de vos commentaires ou obtenir les renseignements dans une autre langue, communiquez avec le Bureau de l'expérience patient par téléphone au 905 378-4647, poste 44423, ou par courriel. 

L’affichage des temps d’attente sur le site de Santé Niagara est fourni à titre indicatif seulement. Il ne s’agit pas de conseils médicaux ni d’une recommandation de vous rendre dans un autre service des urgences. 

Santé Niagara décline expressément toute responsabilité quant à l’utilisation de ces renseignements ainsi qu’à toute réclamation, action en justice, demande ou poursuite découlant de cette utilisation. 

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